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Foire aux Questions

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J’ai commandé des produits sur Internet. Pourquoi devrais-je payer des frais supplémentaires ?
En règle générale, toute importation dont la valeur déclarée est supérieure à 22 euros est considérée comme une importation taxable et, à ce titre, doit faire nécessairement l’objet d’un dépôt d’une déclaration en douane pour le paiements des droits de douane et/ou de la TVA.
Je pensais que toutes les taxes étaient incluses dans le prix ; pourquoi dois-je payer d’autres taxes ?
Votre fournisseur ou revendeur doit pouvoir vous renseigner si les droits et taxes éventuels dûs aux douanes françaises sont inclus ou non dans leur prix de vente.Les marchandises achetées sur Internet et en provenance de pays hors Union Européenne sont soumis au paiement de la TVA (le plus souvent au taux de 20%) quelle que soit la valeur déclarée et éventuellement au paiement de droits de douane si la valeur est supérieure à 150 €.www.douane.gouv.fr/articles/a10753-achats-a-distance-et-envois-entre-particuliers
Qu’en est il de la franchise à l’importation ?
Les franchises douanières et fiscales appliquées sur les biens achetés dans le pays situé à l’extérieur de l’Union Européenne sont valables uniquement aux voyageurs en provenance des pays tiers. Les seuils de franchise en vigueur actuellement pour les voyageurs de 15 ans et plus [430 euros en cas d’utilisation du mode de transport maritime ou aérien] ne peuvent être étendus aux envois acheminé par un transporteur sur un plan international.Ces niveaux de franchise ne sont donc valables que pour les marchandises transportées dans les bagages accompagnés des voyageurs. Les marchandises confiées à des transporteurs internationaux sont soumis à d’autres seuils de franchise (voir Question 1)
Ces taxes supplémentaires rendent mon achat plus cher que s’il avait été fait dans mon pays.
Cela peut parfois être le cas lorsque les prix affichés par votre fournisseur ou revendeur sur Internet ne comprennent pas le coût du transport ou des droits de douanes et taxes éventuels.
Pourquoi devrais-je payer des droits et taxes pour un envoi contenant des cadeaux expédiés par une personne de ma famille
A partir du moment où la valeur déclarée est supérieure à 22 euros, les droits et taxes deviennent applicables quelque soit le motif de l’envoi et même si le contenu, sans valeur commerciale, ne fait pas l’objet d’une transaction financière. Attention : le seuil de franchise de 22 euros n’est pas applicable pour les importations des produits soumis à accises*, tels que le vin et les spiritueux,ainsi que les produits commandés par Internet**.. En ce qui concerne le seuil de franchise de 45 €, il n’est applicable quedans des conditions bien strictes : envois de particulier à particulier réalisé à titre occasionnel et dépourvu de tout caractère commercial.www.douane.gouv.fr/articles/a10751-envois-postaux-sans-caractere-commercial-franchises-douanieres-et-fiscales
Les articles qui me sont destinés sont des cadeaux ou des échantillons. Pourquoi devrais-je payer la TVA.
A partir du moment ou la valeur déclarée est supérieure à 22 euros, les droits et taxes deviennent applicables quelque soit le motif de l’envoi et même si le contenu, sans valeur commerciale, ne fait pas l’objet d’une transaction financière. Attention : le seuil de franchise de 22 euros n’est pas applicable pour les importations des produits soumis à accises*, tels que le vin et les spiritueux, ainsi que les produits commandés par Internet
Les articles que j’ai réceptionnés ne correspondent pas à mes attentes. Est-ce que je peux obtenir un remboursement des droits et taxes ?
Malheureusement non. L’administration des douanes ne peut considérer recevable une demande de remboursement sur le simple faut que les articles commandés n’apportent pas de satisfaction même si ces articles vont être retournés à l’expéditeur.
Comment procéder si l’expéditeur veut prendre en charge ces droits et taxes ?
Si l’expéditeur ne l’a pas spécifié sur le bordereau d’envoi et la facture d’accompagnement, il devra confirmer par écrit à postériori au service client de DHL qu’il prend en charge les droits et taxes à destination, afin que nous puissions procéder à la livraison.
Comment le calcul des droits et taxes est effectué ?
Les droits de douane (si applicable) et la TVA sont calculés sur la valeur du bien augmentée du coût de transport. Vous pouvez avoir accès à un guide en cliquant sur le lien suivant www.dhl.fr/exp-fr/dhl_express/conseils_douanes/droits_taxes/droits_taxes_destinataires.html qui apporte toutes les précisions nécessaires sur le mode de calcul des droits et taxes.
Pourquoi le coût de transport est ajouté sur le montant servant de base de calcul des droits et taxes ?
Selon la règlementation en vigueur, l’assiette de taxation doit intégrer le coût de transport. Si la facture du l’expéditeur n’indique pas le coût du transport, l’évaluation du coût forfaitaire est réalisée à partir du barème de transport déposé en douane ceci afin de pouvoir procéder au dédouanement de votre envoi.
C’est quoi précisément les ‘frais de dédouanement’ ?
Les frais additionnels correspondent aux frais engagés par DHL pour effectuer, en son nom et pour le compte du destinataire, les formalités de dédouanement et toutes les démarches administratives auprès de l’administration des douanes. Ces frais ne seront pas appliqués en cas de non utilisation de l’agrément en douane de DHL France, par exemple lorsque le destinataire décide de réaliser lui-même ces formalités. Le calcul des frais de dédouanement est effectué en appliquant le taux de 2.55% (+ 20% de TVA) sur les montants des droits et taxes avec un minimum de 14,58€ HT soit 17,50 € TTC.
Comment puis-je régler ?
Vous pouvez régler par l’un des moyens suivants :
  • Site internet sécurisé DHL: https://delivery.dhl.com/FR en utilisant le n° de bordereau DHL qui vous a été communiqué via SMS ou EMAIL
  • Téléphone: Appeler notre Service Recouvrement DHL au 0426700243


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